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      1. 物業公司助我成長

        發布日期:2017-04-28    瀏覽次數:2418

        “您好!靜安物業,請問您有什么事?”這是我一天工作中說的最多的一句話?,F在的我得心應手的處理著各種問題?;仡欁约簞傔M物業公司時的情景,那時真是一個初出茅廬的小女孩。

        第一次接電話,我就被業主莫名的指責一通,業主如此的態度,讓我心里備受打擊,也很委屈。雖然我對物業服務并不專業,一開始也不了解,但是我非常用心的服務,為什么會遭到業主如此惡劣的言語?為此,我總愛哭鼻子,也有不少的抱怨,甚至后悔進入到物業公司。但每每當我掉淚的時候,我周圍的同事們總會對我說:“小姚堅強點,你受的委屈我們都理解,干我們這一行,就是要有耐心,不管業主對你態度如何的惡劣,我們都要微笑服務。我們要換位思考一下,業主之所以這樣,總是我們的服務沒有做好,雖然有的不是我們的責任,但是我們要給業主解釋到位,畢竟大多數業主都是通情達理的??!”是啊,我們的宗旨就是要真誠服務,讓每個業主都能感覺到我們熱情的服務從而慢慢的接納我們。我為什么不挑戰一下自己,看自己到底能不能勝任這個工作,我這么年輕,我還能學不過比我年長的阿姨們嗎!漸漸的,我學會不再抱怨,細心的觀察同事們和業主說話的技巧,用心學習,腳踏實地的工作,用我的真誠打動業主,服務業主。

        一分耕耘一分收獲,通過向同事們的學習和自己的實踐積累,我逐步掌握了和業主溝通的技巧,知道了物業服務的概念,遇到緊急事情也不慌張了,能冷靜的處理各種問題。后來還經常我管轄區域的業主會給我送點水果表示感謝,盡管再三推辭,最終還是推卻不過他們的盛情。路上每次遇到業主,都會熱情的聊上幾句。每每這樣,我都會感悟到:人和人之間并不存在固定的敵視和輕蔑,只要將心比心,換位思考并努力改進工作,定會取得業主的理解、信任和關心。

        今后我要向那個愛哭鬼姚曉麗說:“再見!我能我可以!”我會更加熱愛我的工作,我會繼續干好我物業服務工作,同時我更要感謝在工作中給予我幫助的領導和同事,非常慶幸能走進物業公司,沒有他們的鼓勵,我不會成長起來!我會以最高的熱情來解決每一位業主提出的問題,把著物業公司嚴謹高效、至誠服務的精神永遠傳承下去!

        (靜安物業——姚曉麗)


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